Garanti Dışı Perte Ve Hediye Çeki Teklifi Karşısında Tam Para İadesi Talebi

Kasım 2025 tarihinde Batman Petrol City AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından TCL marka akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün, 2 yıl yasal garanti ve ek garanti kapsamında olup, toplamda yaklaşık 5.000 TL bedel ödedim.

Çocuklar ürünü kullanırken SIM kart yuvasını farkında olmadan zorladıkları için cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten, anakartta hasar oluştuğu ve bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi verildi; herhangi bir onarım ya da destek sağlanmadı.

Ben de ürünü alırken ayrıca ücretini ödeyerek yaptırdığım ek garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesi için başvuruda bulundum. Bu kez, kusurun yüzde 60’ın üzerinde olduğu söylenerek, bilgim ve onayım olmadan ürün perte çıkarıldı ve karşılığında sadece 2.500 TL tutarında hediye çeki gönderildi. Hediye çeki ile sürecin kapatılmak istenmesini ve yaklaşık 5.000 TL ödenen bir ürün için hem garanti hem ek garanti kapsamında çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

TCL markasına sonuna kadar güvenerek aldığım bir üründe yaşadığım bu sürecin çözülmemesi, hem markaya olan güvenimi tamamen sarsmış hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Özellikle bir çocuk ürünü olmasına rağmen bu durumun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ek garantiye rağmen ürünün perte ayrılmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünün toplam bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.