Vatan Bilgisayar Ve Hepsijet Teslimat Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Bahçeşehir Akbatı Şubesi’nden Samsung UE 98du9000 98” TV, Samsung HW-Q600F/TK soundbar ve Roborock S8 Pro robot süpürgeyi Falkon İç ve Dış Ticaret firması adına satın aldım. Ödemelerim yapıldı, faturalarım vtn2025000960761 ve vtn2025000960470 numaralarıyla kesildi.

Satış sırasında ürünlerin teslimat tarihi net ve kesin biçimde verildi, alımın ertesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak bu taahhüt iki kez ihlal edildi ve teslimat defalarca ertelendi. Son olarak 03.12.2025 Çarşamba günü teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Bu tarihte de sabah 09:00’dan itibaren önce 10:30, ardından 11:30, 12:00 ve 13:00 saatleri verilerek dakikalar ve saatler boyunca bekletildim. Gün sonunda ise “Bugün getiremiyoruz” denildi.

Teslimatı üstlenen Hepsijet firmasından arayan görevli ise son derece agresif ve tehditkâr bir üslup kullanarak “Ben iptale çekerim, tartışmayın” şeklinde konuştu. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteri üzerinde açık bir baskı oluşturan bir tutumdur.

Vatan Bilgisayar tarafı ise çözüm üretmek yerine “İsterseniz getirelim, iade alın o zaman” diyerek sorumluluğu kendi üzerinden atmaya, yaşanan sorunu adeta tüketicinin tercihine ve hatasına bağlıymış gibi göstermeye çalıştı. Teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi, teslimatın defalarca ertelenmesi, müşteri olarak açıkça oyalanmam, Hepsijet personelinin saygısız davranışı ve Vatan Bilgisayar’ın sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışan tavrı nedeniyle ciddi zaman kaybı, mağduriyet ve psikolojik baskı yaşadım.

Beklentim; satın aldığım ürünlerin bir an önce hiçbir bahane üretilmeden, sorunsuz şekilde teslim edilmesi, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak telafi edilmesi, Hepsijet personeliyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanması ve Vatan Bilgisayar’ın bu teslimat sürecindeki sorumsuzluğu için somut bir çözüm mekanizması oluşturmasıdır. Vatan gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir teslim sürecini dahi yönetememesi ve müşterisini bu ölçüde mağdur etmesi kabul edilemez.