Erzurum Vatan Bilgisayar’da Servis Süreci Ve Belgesiz Teslimat Şikayeti

Geçen sene Erzurum Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım Exper i5 14400F, 16 GB RAM, 8 GB Nvidia RTX ekran kartlı ve 480 GB SSD’li masaüstü bilgisayarımı yaklaşık 10 iş günü önce fan arızası, ekranda görüntü hataları ve ısınma problemleri nedeniyle Erzurum Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ettim. Cihazı teslim ederken SSD’yi kasadan çıkardıkları sırada mağaza içinde kasanın camı patladı. Buna rağmen bana herhangi bir teslim tutanağı, servis fişi ya da teslim‑tebellüğ belgesi verilmedi.

27 Nisan tarihinde teslim ettiğim ürünle ilgili süreç boyunca mağaza ve müşteri temsilcileriyle toplam üç kez görüştüm. İlk iki görüşmede cihazın yolda olduğu söylendi, son görüşmemde ise teknik işlemlerin hâlâ devam ettiği bilgisi verildi. Neredeyse 10 güne yaklaşan bu süreçte ne net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetimin azaltılması adına bana ikame bir cihaz sağlandı. Yazılımla uğraşan biri olduğum için bilgisayarsız kalmam işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Ürünüm hâlâ garanti süresi içerisindedir. Bir yıllık kullanım sonunda bu derece fan, ısınma ve ekran sorunları yaşatması nedeniyle cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Cihazın ana parçalarının tamir edilip tekrar bana yönlendirilmesini istemiyorum; bunun yerine aynı özelliklerde muadil bir cihazla ya da mümkünse bir üst versiyon bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca satın alırken aldığım faturayı şu an yanımda bulundurmuyorum. 373*****986 T.C. kimlik numaram ve 0 539 933 76 91 numaralı telefonum üzerinden sistemden faturamın bulunmasını, cihazın ayıplı mal olarak kabul edilerek süreçte gerekli kolaylığın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.