Bluetooth Arızalı Telefon Dört Kez Servise Gönderildi, Çözüm Yok

Vatan Kayseri Belsin şubesinden İnfinix Hot 60 Pro Plus 8/256 GB cep telefonu aldım. Telefonu yaklaşık 2 hafta kullandıktan sonra Bluetooth arızası vermeye başladı. Bunun üzerine mağazaya giderek ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Cihaz her servisten geldiğinde aynı sorun devam etti, menüsündeki telefon testinde Bluetooth arızası ve teknik servise iletilmesi gerektiği yazmaya devam etti.

Şu ana kadar telefonu dört kez servise gönderdim ve her seferinde sadece yazılım atıldığı belirtilerek tarafıma geri verildi. Ancak telefonu test ettiğimde Bluetooth arızasının hala devam ettiğini ve yine teknik servise gitmesi gerektiğini gösteren uyarı ile karşılaşıyorum. Mağazadaki müşteri hizmetleri biriminden destek istediğimde de yapabilecekleri bir şey olmadığını, BDH şirketini aramam gerektiğini söylediler.

BDH’yi aradığımda ise sistemlerinde İnfinix marka cep telefonu olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Böylece ne mağazadan ne teknik servisten ne de yönlendirildiğim firmadan bir muhatap bulamadım ve mağdur durumda kaldım. Tüm bu işlemler 1 aydır devam ediyor ve 134MS0028895 numaralı servis formuyla takip ettiğim süreçte kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sürekli aynı arıza ile karşılaştığım ve dört kez servise gitmesine rağmen sorun giderilmediği için, ayıplı olduğunu düşündüğüm telefon için kalıcı bir çözüm istiyorum. Cihazın yenisi ile değişimini ya da para iadesini, ayrıca süreçle ilgili olarak muhatap bulamama sorunumun da Vatan Bilgisayar tarafından ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.