Bir Ayda Kırılan Parça Ve Garanti Dışı Bırakılması Hayal Kırıklığı Yarattı

2 Kasım 2025 tarihinde Aksaray Vatan Bilgisayar’dan Philips Aqua Trio 9000 model süpürgeyi satın aldım. Ürünü alalı henüz bir ay bile olmadan, toplamda en fazla 3–5 kez kullanmışken, bugün temiz su haznesini çıkardığımda haznenin kapak üzerindeki lastiği tutan ince plastik kısım kırıldı. Zaten kapak normalde aşırı vakumlu, çıkarması zor bir kapak ve bu esnada hiçbir şekilde zorlayıcı ya da hatalı bir kullanımda bulunmadığım halde kapağı açtığım anda parça elimde kaldı.

Teknik servise başvurduğumda, bu kırığın garanti kapsamında karşılanmayacağı, ücretli parça değişimi gerektiği söylendi. Ancak burada kullanıcı hatası olmadığını, ürünün o kısmındaki plastiğin ince ve zayıf olduğunu, günlük ve normal kullanım sırasında bu kırığın gerçekleştiğini özellikle belirtmek istiyorum. Daha 1 aylık bir ürün için bu şekilde parça kırılması yaşamam ve bunun ücretinin benden talep edilmesi, Philips markasına ve ürünlerine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Fatura tarihimin 02.11.2025 olduğunu, ürünün çok kısa süreli ve az sayıda kullanıldığını dikkate alarak kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.