Vatan Bilgisayar Garanti Sürecinde Müşteriyi Yalnız Bırakıyor

Balıkesir Altıeylül’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Philips marka bir kahve makinesi aldık. Kısa süre içinde ürün problemli çıkınca, 28 Kasım 2025 akşam saat 18.00 civarında garanti kapsamında inceleme yapılması için ürünü mağazaya götürdük.

Mağaza görevlileri, ürünle ilgili mağaza olarak hiçbir şey yapamayacaklarını, garanti için bizim başka bir yerdeki teknik servise gitmemiz gerektiğini söylediler. Herhangi bir fiş, fatura ya da garanti belgesi talep edilmedi, sadece teknik servisin bilgileri faturanın arkasına yazıldı.

Ürünü mağazadan satın almamıza rağmen, garanti sürecinde tamamen farklı bir servisle birebir uğraşmak zorunda bırakılmamızdan rahatsızım. Vatan Bilgisayar’ın ürünü sattığı noktada garanti konusunda da daha fazla sorumluluk almasını, en azından ürünü kendilerinin teknik servise yönlendirip süreci takip etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.