Batıkent Şubesinde Yanlış Yönlendirme, Ürün Sorunu Ve Saygısız Davranış

13.05.2026 tarihinde Batıkent şubenize iPhone 17 Pro Max telefonum için ekran koruma camı ve kamera lensi almak amacıyla gittim. Satış danışmanı … hanım, ürünlere doğru düzgün bakmadan bu model için kamera lensi olmadığını söyledi. Ancak ben tesadüfen tam da arkasındaki reyonda aradığım kamera lensini gördüm ve almak istediğimi belirttim.

Daha sonra ekran koruma camını takmak için paketi açtıklarında, camın benim özellikle istediğim özellikte olmadığını fark ettim ve bunu istemediğimi söyledim. Bunun üzerine “Sizin istediğinizden yok.” denildi. Yaklaşık 25 dakika boyunca bu camı telefona takmaya çalıştılar, olmayınca başka bir ekran camı denemek istediler. Bu sırada başka bir satış temsilcisine, özellikle istediğim ekran camını sordum ve o personel, reyonda asılı olan ürünün aradığım cam olduğunu söyleyerek ürünü raftan alıp … hanıma verdi.

Bu kez de, tezgaha çıkarılmış olan kamera koruma lensi tekrar rafa asıldığı için, lensi bulmak üzere yaklaşık 15 dakika arama yapıldı. Arama esnasında sanki ürünü ben reyona kaldırmışım gibi, … hanım bana “Lensi gördünüz mü? ” diyerek beni zan altında bıraktı. Sonrasında lens bulundu ama bu sefer de ekran koruma camı farklı kodlu olduğu için yaklaşık 10 dakika da müşteri hizmetlerinde fatura iptali ve düzeltme işlemleriyle uğraşıldı. Sonuç olarak, yalnızca bir ekran koruyucu cam ve kamera lensi taktırmak için 1 saatten fazla zaman harcamak zorunda kaldım ve bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de saygısız bir tutuma maruz kaldığımı hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle Batıkent şubesindeki ilgili personelden ve firma tarafından yaşanan aksaklıklar ve beni zan altında bırakan tutum için yazılı bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.