Ayıplı Ürün Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu Nedeniyle İade Talebi

14.03.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden Xiaomi 15t Pro 12+512 GB siyah cep telefonu satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 45.999,00 TL olarak yaptım. Cihazı ilk günden itibaren uygulamalar açıkken kullanırken telefon donuyor, ekran ışığı sönene kadar hiçbir işleme yanıt vermiyor ve güç (power) tuşuna basılı tutup yeniden başlatmadan açılmıyor. Yazılımsal bir problem olabileceğini düşünerek güncel yazılımı bekledim, geçen hafta son sürüm güncellemesi cihaza geldi ve kurdum ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Araştırdığımda da benim yaşadığım sorunla birebir aynı onlarca şikayet olduğunu gördüm.

29.05.2026 tarihinde hem firmaya şikayet talebi oluşturdum hem de e-posta gönderdim ve ayrıca bizzat Vatan Bilgisayar Metrogarden şubesine gittim. Ürünü aldığım tarihten bu yana 3 ay bile dolmamış olmasına rağmen, kanundan doğan seçimlik haklarım çerçevesinde ayıplı mal kapsamında ürünü iade ederek sözleşmeden dönmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilisi, adeta çocuk aldatır gibi böyle bir hakkım olmadığını, mutlaka servis kaydı açılması gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacağını söyledi.

Bunun üzerine ilgili kanun maddesini açıp kendisine gösterdim, ancak mağaza yetkilisi “bizim kanunumuz böyle” diyerek kanunları hiçe sayan bir tavırla “istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek beni adeta mağazanın dışına yönlendirdi. Kendilerinden bu olumsuz tutumu ve iade talebimi reddettiklerine dair yazılı belge talep etmeme rağmen onu da vermediler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğin yere gidebilirsin” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım.

Hem cihazın ilk günden beri devam eden donma ve kilitlenme problemi nedeniyle ayıplı ürün olduğunu, hem de mağaza yetkililerinin kanunları yok sayan, tüketici haklarını tanımayan ve son derece kaba tutumunu kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal hükümleri kapsamında iadesi yapılarak, 45.999,00 TL bedelimin tamamının tarafıma ödenmesini ve mağaza personelinin bu hukuka aykırı ve saygısız davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.