Asus Laptop Servisinde Uzun Süreli Gecikme Ve Belirsiz Bilgilendirme

Asus FA507NU model laptopumun, klavye bölümünün bulunduğu gömülü klavyeli alt kasa kısmının ücretli ya da ücretsiz değişimi için 25 Şubat 2026 tarihinde Diyarbakır Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim ve cihaz Vatan üzerinden servise gönderildi. Tarafıma 3 gün içinde cevaplamam gereken bir mesaj gönderilmiş, ancak ben bu mesajı 5. gününde görebildim ve bu nedenle cihazın bana geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Defalarca hem mesaj yoluyla hem de firmayı arayarak yaptığım görüşmeler sonucunda yeniden bir servis kaydı açıldı, fakat süreçte herhangi bir ilerleme olmuyor ve tarafıma bir ücret bilgisi de iletilmiyor. Asus ve KVK ile görüştüğümde, cihazın sahibi olsam bile tüm bilgilendirmeyi Vatan üzerinden almam gerektiği söylendi. Vatan’ı aradığımda ise sadece “mesajları takip edin” deniyor, ancak ne net bir bilgi veriliyor ne de süreçle ilgili somut bir adım atılıyor.

Yaklaşık 21 gündür bu belirsizlik devam ediyor. Bu süreçte Vatan, Asus ve KVK arasında adeta yönlendirilip duruyorum ama hiçbir yerden tatmin edici, açık ve net bir dönüş alamıyorum. 2602692274 numaralı kaydım üzerinden, cihazımın durumu hakkında kalıp ve otomatik cevaplar yerine, net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve sürecin artık sonuçlandırılmasını talep ediyorum.