Defalarca Servise Gönderilen Robot Süpürge Hâlâ Şarj Olmuyor, Çözüm Sunulmuyor

17.12.2023 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Max 5500 Pa robot süpürge yaklaşık 4–5 aydır hiç şarj almıyor. Cihazı bu sorun nedeniyle farklı zamanlarda toplam 4 kez servise gönderdim ancak sorun halen çözülmedi.

Cihazı önce KVK ve Recci Teknoloji’ye göndererek şarj almama sorununu detaylı şekilde ilettim. Recci Teknoloji, tarafıma videolu anlatımla cihazda herhangi bir sorun olmadığını, stabil çalıştığını belirterek ürünü geri gönderdi. Ancak ürün elime her gelişinde aynı sorun devam etti ve cihaz yine şarj almadı.

Daha sonra bizzat Diyarbakır Vatan Bilgisayar şubesine giderek ürünü tekrar KVK teknik servise gönderdim. Ürünün stabil çalıştığı belirtilerek tekrar tarafıma gönderildi. Ürün Diyarbakır Vatan Bilgisayar’a ulaştığında müşteri danışmanı da deneme yaparak cihazın hâlâ şarj almadığını gördü ve bunu bana bizzat ifade etti. Ardından müşteri danışmanı teknik servis ile tekrar yazışmalar yaparak ürünü yeniden gönderdi, KVK ise tekrar Recci Teknoloji’ye yönlendirmiş. Yapılan inceleme sonucunda yine “herhangi bir sorun yok” denilerek ürün aynı şekilde geri gönderildi ve cihaz hâlâ şarj almamaktadır.

Defalarca servis süreci yaşamama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım bu süreç neticesinde Roborock markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Artık bu saatten sonra ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve ödemiş olduğum ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.