Arızalı Klavye İadesi Reddedildi, Ücret İade Süreci Aylarca Sürüyor

Denizli Teras Park AVM Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir klavye satın aldım. Klavye bozuk çıktığı için ertesi gün mağazaya götürüp iade etmek istedim; ancak ürünün arızalı olmasına rağmen iade almayıp “bozuksa servise gönderelim, alamayız” denildi, buna da mecburen tamam dedik.

Ürün servise gönderildikten sonra geri gelmesi yaklaşık 1 ay sürdü. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için başka bir klavye daha aldım. Daha sonra ilk aldığım bozuk klavyeyi iade ettim ve 15 Mayıs 2026 tarihli 149MS0008195 numaralı Müşteri Hizmetleri Formu ile ürünün iade alınacağı ve ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Ürünü iade etmeme rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Toplam 3.000 TL ödediğim klavyenin para iadesi için son 1 ay içinde en az 3 kez mağazaya gittim; her seferinde “bugün, yarın” diyerek oyalandım ve somut bir işlem yapılmadı. Hem arızalı ürünle uğraşıp zaman kaybettim hem de hak ettiğim iade ödemesini alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, 3.000 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılması ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.