Apple İPhone 13 Batarya Tamiri İçin Gönderilen Cihazın Onarımı Yapılmadan Geri Dönüşü

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 13 cihazımı batarya arızası nedeniyle kasko kapsamında tamir edilmesi için Smart Servis’e gönderdim. Ancak cihazım, iCloud çıkışı yapılmadığı gerekçesiyle hiçbir onarım işlemi yapılmadan kargo ile geri gönderilmeye alınmış durumda ve henüz telefonuma kavuşmuş değilim.

Cihazım servisteyken üzerime düşen tüm işlemleri eksiksiz yaptım. İCloud hesabımdan çıkış ve iPhone’umu Bul ile ilgili gerekli adımları tamamladım. Ayrıca yaklaşık 5–6 gün önce Apple Destek ile hem telefonla hem de e-posta üzerinden görüştüm. Apple, bana hem telefon konuşmasında hem de e-posta yoluyla cihazımın tamir edilebileceğini, bu konuda bir engel olmadığını belirterek net bir teyit verdi ve bana 300000004845956 numaralı olay kimliğini iletti.

Tüm bu işlemleri yapmış olmama rağmen Smart Servis tarafından iCloud ve iPhone’umu Bul durumumun gerçekten kontrol edildiğini düşünmüyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benimle iletişime geçilmeden ve sorunun nasıl çözülebileceği konusunda hiçbir adım atılmadan cihazımın tamir edilmeden geri gönderilmesi, müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Onarım yapılmadan ürünün kargoya verilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Cihazımın neden tamir edilmeden geri gönderildiğinin açıklanmasını, servisin iCloud ve iPhone’umu Bul durumumu gerçekten kontrol edip etmediğinin incelenmesini ve Apple Destek ile yaptığım, olay kimliği 300000004845956 olan görüşmenin dikkate alınmasını istiyorum. Cihazımın yeniden değerlendirmeye alınmasını, kasko kapsamında onarımının gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili yetkili birimlerden hızlı bir açıklama ve çözüm bekliyorum.