Garanti Kapsamındaki Iphone 13’üm Find My Özelliği Nedeniyle Servise Kabul Edilmiyor

2025 yılının Temmuz ayında Malatya Park AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 13 satın aldım. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 hafta önce telefonum hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmadan kendi kendine kapandı. 1–2 defa açılabildi ancak 5–10 dakika içinde tekrar kapandı ve açıldığında kurtarma modu uyarısı göründü.

Bu durum üzerine Apple müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradım. İTunes üzerinden format atılması gerektiği söylendi ancak telefon açık olmadığı için bu işlemi yapamadıklarını ifade ettiler. Ardından cihazı aldığım yer olan Malatya Park AVM Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Burada cihazı kontrol eden görevli, anakartın yandığını söyledi ve servisin cihaza bakabilmesi için “iPhone’umu Bul” özelliğinin kapatılması gerektiğini, aksi halde servisin cihazı geri göndereceğini belirtti. Fakat telefon hiç açılmadığı için bu özelliği kapatamıyorum.

Bana ilk 6 ay içinde böyle bir sorun yaşansaydı bire bir cihaz değişimi yapılabileceği, ancak benim cihazımın 8 aylık olduğu için değişim yapamayacakları söylendi. Sonuç olarak, garanti süresi devam eden bir cihazım var, telefonum tamamen kapalı durumda elimde kaldı ve hiçbir işlem yaptıramıyorum. Dışarıda bir telefoncuya götürmem durumunda da garantinin tamamen devre dışı kalacağı söyleniyor. Şu an ne Apple tarafında ne de Vatan Bilgisayar tarafında muhatap bulamadığımı, sorunun çözümünde yönlendirilmediğimi hissediyorum.

Garantisi devam eden iPhone 13 cihazımın, “iPhone’umu Bul” özelliğini kapatamıyor olmam gerekçe gösterilmeden, garanti kapsamında incelenmesini ve ana kart arızasının da kullanıcı hatası olmadığı dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Eğer sorun cihaz kaynaklı bir üretim arızası ise, ilk 6 ayda yapıldığı gibi, 8. Ayda da cihaz değişimi seçeneğinin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.