to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Satın Alınan Yeni İPhone 13 Yetkisiz Açılmış Ve Orijinal Olmayan Parçalar Takılmış
Yaklaşık sekiz ay önce, 15.08.2025 tarihinde Elazığ Vatan Bilgisayar şubesinden sıfır olarak iPhone 13 aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık altı ay sonra telefonun kapatma–açma tuşu arızalanmaya başladı, ayrıca ahizeden gelen ses ile zil sesi belirgin şekilde az çıkıyordu.
Bu sorunlar üzerine telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Telefonum geldikten sonra yapılmayıp üstüne şu an telefonum şu an hiç açılmıyor. Cihaz yaklaşık bir ay serviste kaldı ve bir ayın sonunda, hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi. Gelen cevapta, telefonun yetkili olmayan kişiler tarafından açıldığı ve orijinal olmayan parçalar takıldığı yazıyordu. Yani cihaz, bana sıfır diye satılmış olmasına rağmen, dışarıda müdahale edilmiş ve parça değişimi yapılmış bir ürünmüş.
Cihazı geri aldıktan sonra eve getirip şarja taktığımda bu kez telefonun hiç şarj almadığını fark ettim. Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, beni Apple ile görüşmeye yönlendirdiler. Apple ile görüştüm, konuyla ilgili bir kayıt oluşturdular, ancak açıkçası bu süreçten fazla bir sonuç çıkacağını düşünmüyorum. Vatan Bilgisayar’a defalarca kez gidip cihazın bozuk olduğunu ve bana sıfır diye sorunlu bir telefon satıldığını söylememe rağmen hiçbir işlem yapmadılar. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açmak istediğimde ise kayıt bile oluşturulmadı.
Sekiz ay önce sıfır diye aldığım iPhone 13’ün hem önceden tamir görmüş olması hem de şu an kullanılamaz durumda olması nedeniyle mağdur edildim. Cihazın garanti kapsamında, sorumluluk alınarak, sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Elazığ şubesinden satın aldığım Apple iPhone 13 cihazımın açma kapama tuşu çalışmamaya ve ahizeden ses gelmemeye başladı. Bunun üzerine yaklaşık 1 ay önce Vatan Bilgisayar üzerinden garantiye gönderdim.
Cihazım servisten hiçbir açıklama yapılmadan, üstelik daha kötü bir durumda geri gönderildi. Telefon şu an ne şarj alıyor ne de açılıyor. Servise ulaşamıyorum, ulaşamadığım için de ne yapıldığı konusunda bilgi alamıyorum. Sağlam şekilde gönderdiğim telefonum bozularak geri gönderilmiş olmasına rağmen, “yetkisiz müdahale edilmiştir” şeklinde bir ifade kullanılmış.
Apple müşteri hizmetlerini aradığımda ise her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefonu ıslak mendille sildiğim için garanti dışı kaldığını belirtti. Anlatılanların tamamı birbiriyle çelişiyor ve hiçbir somut dayanak sunulmuyor. Garantisi devam eden cihazım için ne onarım yapılıyor ne de değişim sunuluyor.
Vatan Bilgisayar’ın bana “anakartı bozuk olabilir” demesi nedeniyle cihazın onarımını artık istemiyorum. Haklı olarak, garanti kapsamındaki iPhone 13 cihazımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Cihaz açık bir şekilde gelmiş kapatıp kapalı sıfır kutuda değil kamera kaydı talep ettik ona yok dediler Vatan Bilgisayar ve Apple'dan şikayetçiyim
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Hiçbir şey yapmıyorlar. Üstelik benim işimi yapmama bile engel oluyorlar. Oraya buraya git diyorlar gittiğim yerdekilerin haberi yok. Geçen müşteri hizmetlerini aradım. Problemim var kayıt oluşturmadı. Başka bir müşteri hizmetleri telefonu al vatana git dedi gittim boşu boşuna bugün biri aradı bir numara vereceğim orayı ara diye. Apple'ın yurt dışı dışı servisi aradım. Türkiye servisiymiş. Boşuna arattı bana. Vatandan ürün alırken 10 defa inceleyin. Kapalı kuyuyu yanınızda açmasını isteyin sonrasını kabul etmiyorlar
