Stok Hatası Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle İphone 18 Pro Max Alamadım

23 Ekim 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitenizde yer alan “Stoktaki Mağazalar” bölümünden iPhone 18 Pro Max Burgonya modelinin Kocaeli Özüer mağazanızda stokta göründüğünü takip ediyordum. Ürün stokta gözükür gözükmez, yaklaşık beş dakika içinde mağazaya gittim ancak ilk görüşmemizde mağaza çalışanları bunun bir stok hatası olduğunu, sistemde görünse de mağazada ürün bulunmadığını söylediler.

Mağazadan ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmemizde sistemde depoda iki adet ürün göründüğü, bu nedenle ürünlerin mağaza ekranında henüz çıkmamış olabileceği, depodan mağazaya aktarım yapılabileceği bilgisini aldım. Bu bilgi üzerine tekrar Kocaeli Özüer şubesiyle iletişime geçmem istendi.

İkinci görüşmemde bu kez mağaza tarafından ürünün stokta bulunduğu, ancak daha önce ödeme yapan müşteriler için ayrıldığı ve bu kişilere öncelik tanındığı ifade edildi. Aynı gün içinde hem “stok hatası, ürün yok” hem “ürün var ama başkası için ayrıldı” şeklinde tamamen farklı açıklamalar yapılması, stok yönetiminde ve müşteri bilgilendirmesinde şeffaf davranılmadığını ve pozisyonun kötüye kullanıldığını düşündürmektedir.

İnternet sitenizde stokta görünen ürün için çok kısa sürede mağazaya gitmeme rağmen, çelişkili bilgiler nedeniyle ürünü alamadım. Bu nedenle ilgili tarihteki stok hareketlerinin, söz konusu ürünlerin satışa uygunluk durumunun ve mağazada uygulanan ön ödeme ya da bekleme listesi süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile mağaza arasında tarafıma verilen farklı bilgilerin nedeninin, resmi ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını, yapılan incelemenin sonucunun ve tarafıma uygulanacak çözümün de yazılı olarak paylaşılmasını rica ederim.