Web Sitesinde Stokta Görünen İphone 18 Pro Max Mağazada Satılmış Olarak Karşılaşıldı

05 Kasım akşamı saat 19.00 civarında web sitenizde stok durumunu kontrol ederek Mersin Eğriçam şubenize iPhone 18 Pro Max almak için gittim. Yola çıkmadan önce, yol boyunca ve mağazaya girerken dahi ürünün bu şubede stokta göründüğünü web siteniz üzerinden defalarca kontrol ettim.

Mağazaya gittiğimde beni karşılayan satış yetkilisine durumu anlattım, o da bilgisayarından kontrol ederek ürünün stokta göründüğünü söyledi ve beni telefonların bulunduğu standa yönlendirdi. Ancak standa gittiğimizde diğer çalışanlar agresif bir tavırla telefonun satıldığını söylediler. Yanımdaki satış yetkilisi de çalışanlara dönerek “Sistemde var görünüyor?” dedi, fakat buna rağmen cevap değişmedi ve ürünün satıldığını ifade ettiler.

Web sitenizde ve mağaza sisteminizde stokta gözüken bir ürün için müşteriyi mağazaya kadar yönlendirip, mağazaya geldiğinde “telefon satıldı” cevabını alması, üstelik bu esnada olumsuz bir tavırla karşılaşması kabul edilebilir bir durum değildir. Şirketinizin iç işleyişindeki veya stok güncelleme süreçlerindeki aksaklıkların sonuçlarına bir müşteri olarak benim katlanmam beklenmemelidir.

Ben sizin sisteminize güvenerek zaman ve yol masrafı harcayarak mağazanıza geldim ve sonuçta hayal kırıklığı yaşadım. Ürün gerçekten stokta yoksa web ve mağaza sisteminde stokta görünmemesi, stokta varsa da müşteriye satılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan bu durumu sadece bireysel bir şikayet olarak değil, müşteri deneyimi ve stok yönetimi süreçleriniz açısından değerlendirmenizi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmanızı bekliyorum.