Açılmayan İPad Ve Yanlış Çizik Raporu Nedeniyle Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Maltepe Piazza AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından 21 Aralık 2025 tarihinde iPad Air M3 512 GB model tabletini yaklaşık 50.000 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Cihazı mağazadan aldıktan sonraki gün evde kutusundan açtım, iCloud kurulumu ve ilk ayarlarını yaptım; ardından çizilmemesi için tekrar kendi kutusuna koyup dolaba kaldırdım ve bu arada koruyucu kılıf ve ekran koruyucu siparişimi verdim.

Ertesi gün cihazı tekrar kutusundan çıkardım; uygulamalarına bakmak için açma tuşuna bastığım anda cihaz açılmadı, ekran bir anlık siyah oldu, çok kısa süreliğine Apple logosu görünüp tekrar kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Şarjı bitmiş olabileceğini düşünerek iPhone orijinal şarj cihazı ile yaklaşık 30 dakika kadar şarja taktım ancak yine açılmadı. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden aynı gün, 23 Aralık 2025 tarihinde saat 21.00 civarında cihazı aldığım Maltepe Piazza Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm.

Mağaza görevlileri, farklı USB kablolarıyla deneme yapmalarına rağmen cihazı açamadılar. Bana mağaza olarak bir işlem yapamayacaklarını, servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Ben de cihazı bir gün bile doğru düzgün kullanamadan arıza verdiğini, bunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle birebir aynı model sıfır ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak buna kendilerinin karar veremeyeceğini söyleyerek cihazı servise gönderdiler.

Servis, cihaz üzerinde çeşitli testler (AST2 testi, yazılım güncellemesi, format vb.) yaptıklarını ve cihazı tamir edilmiş şekilde tarafıma teslim edeceklerini bildirdi. Servis raporunda dikkatimi çeken ve özellikle itiraz ettiğim nokta, “cihazda çizikler ve lekeler mevcut” ifadesiydi. Cihazı satın aldıktan sonra koruyucu gelene kadar çizilmesin diye özenle kutusunda sakladım; çok kısa süreli ve son derece dikkatli bir kullanımım oldu, bu süreçte kesinlikle çizik veya leke oluşmadı. Rapordaki bu ifade nedeniyle cihazın benim teslim ettiğim halinden farklı, kurcalanmış ve yıpranmış bir şekilde tarafıma geri gönderileceğinden endişe duyuyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha iki gün bile elimde kalmamış, neredeyse hiç kullanılmamış bir cihazın bu şekilde arızalı olarak tamir görmüş şekilde iade edilmek istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, Maltepe Piazza Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPad tabletimin kutusunda sıfır, birebir aynı model yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.