Acer Nitro V15 Laptopun Kasması Ve Serviste Uzun Bekletilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Haziran ayında oğlumuza karne hediyesi olarak Vatan Bilgisayar Karabük şubesinden Acer Nitro v 15, 13. Nesil Intel Core i9 13900h ve RTX 4060 ekran kartına sahip bir laptop satın aldık. Cihazı 20 Haziran’da aldık, ancak daha ertesi gün çocuğumuz oyun oynarken laptop ciddi şekilde kasmaya başladığı için tekrar aynı şubeye götürdük. Oradaki görevliler önce her şeyi güncellememiz gerektiğini söyleyip bizi tekrar eve gönderdiler, tüm güncellemeleri yapmamıza rağmen sorun kesinlikle düzelmedi.

Haftası dolmadan cihazı yeniden Vatan Karabük şubesine götürdük çünkü oğlumuzun oynamak istediği oyunu, benzer özellikteki başka cihazlarda sorunsuz oynanmasına rağmen biz yeni aldığımız bu laptopta oynayamıyorduk. Bu defa bize her oyunun her cihazda oynanamayabileceği ve bu durumun normal olduğu söylendi. Bunu kabul etmediğimizi belirtince cihazı servise gönderebileceklerini ifade ettiler ve laptopu 27 Haziran’da servis için teslim aldılar.

27 Haziran’dan bu yana laptop hâlâ elimize ulaşmadı. Servis kayıtlarında iki gün önce işlemlerin bittiği yazmasına rağmen cihaz hâlâ kargoya verilmedi, ne Vatan tarafından ne de servis tarafından net bir bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayında okullar açılacak olmasına rağmen, Vatan Bilgisayar’ın ürünü uzun süre serviste bekletmesi ve bir türlü tarafımıza ulaştırmaması nedeniyle çocuğum mağdur durumda.

Yeni alınmış, yüksek performanslı olması beklenen bir laptopun bu kadar kısa sürede sorun çıkarıp haftalardır serviste kalmasını ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Cihazın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin Vatan Bilgisayar ve Acer tarafından ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.