Vatan Bilgisayar Bodrum Şubesinde Garanti Tamir Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vatan Bilgisayar Bodrum şubesinden 18 Mart 2026 tarihinde Acer Aspire GO 13. Nesil Core işlemcili bir laptop satın aldım. Ürün daha 3 ay dolmadan kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Garantili olduğu için cihazı tamir edilmesi talebiyle teknik servise gönderdim.

Yaklaşık 1 ay bekledikten sonra ürün tarafıma geri gönderildi ve üzerinde kullanım çizikleri olduğu gerekçesiyle değişim onaylanmadığı, istersem tamire gönderebilecekleri söylendi. Oysa ben zaten ürünü en başta tamir edilmesi için teslim etmiştim. Hem 1 ay boyunca bekletilip hem de sürecin en başına dönülüyormuş gibi “tamire gönderelim mi” diye sorulması, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturmaktadır. Ayrıca bir ürünün tamir süresinin 21 iş günü olduğu bilinmesine rağmen bu süre de aşılmış durumdadır.

Bu süreçte Bodrum şubesinden beni arayan M***e Hanım’ın son derece kaba ve saygısız tutumu da mağduriyetimi artırmıştır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle gerekli görmem halinde durumu hukuki sürece taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.

Ürünün arızasının giderilerek, garanti kapsamında tamirinin en kısa sürede tamamlanmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.