Vakko Çantasında Form Bozukluğu Ve Yetersiz Teknik Servis

Yaklaşık 4 yıl önce İstanbul Airport’tan aldığım Vakko omuz çantasında, satın aldığım ilk günden beri form sorunu vardı. Çantanın duruşunun bozuk olduğunu mağazada dile getirdiğimde, satan görevli kullanıldıkça düzeleceğini söyleyerek satışa yönlendirdi; ancak çantayı en fazla 5 kere kullanmış olmama rağmen formu hiçbir şekilde düzelmedi.

Yaklaşık iki aydır bu sorunla ilgili uğraşıyorum. Çantayı, 15 aylık süre dolduğu gerekçesiyle sadece ücretli incelemeye alabileceklerini söyleyerek teknik servise yönlendirdiler. Daha önce aynı markanın başka bir çantasında benzer bir sorun yaşamış ve teknik servis tarafından tamir edilebilmişti; bu sefer ise hiçbir şey yapılamayacağını ilettiler. Mağaza, olumsuz teknik servis yanıtı sonrası sadece “İsterseniz müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Hem ilk günden beri var olan form sorunu, hem de ürünün çok az kullanılmasına rağmen bu hale gelmesi sebebiyle markanın kendi kalite iddiasıyla çelişen bir durum yaşadığımı düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Vakko’nun müşteri memnuniyetini gözeterek çantamın iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.