Vakko Çanta Tamirinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kızımın Vakko internet sitesi üzerinden 20 Şubat tarihinde hediye olarak aldığı, 8683822654532 kodlu kahverengi omuz çantasını büyük bir beğeniyle kullanmaya başlamıştım. Ancak çantanın daha ikinci kullanımımda sap kısmı koparak sökülmüş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirmeleriyle ürünü tamir edilmesi veya yenisi ile değiştirilmesi için 28.04.2026 tarihinde kargo ile Vakko’ya gönderdim.

Telefon görüşmemizde özellikle bayrama kadar çantanın mutlaka elimde olması için ricada bulundum. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili hep ben aramak zorunda kaldım. Az önce yaptığım son görüşmede de hâlâ sadece “tadilatı devam ediyor, bilgi verilecek” şeklinde genel bir yanıt aldım. Somut bir süre, net bir açıklama paylaşılmadı.

Vakko gibi kurumsal bir markanın, ürününde problem yaşayan müşterisine bu kadar ilgisiz kalması ve süreci bu kadar uzatması beni hem şaşırttı hem de çok üzdü. Açıkçası Vakko’dan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünle ilgili sorun yaşandığında markanın ürününün arkasında durmasını, müşteriyi oyalamak yerine çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

Ürünün tadilatının uzatılmadan sonlandırılmasını ve mümkünse çantamın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma ivedi geri dönüş yapılmasını rica ederim.