Outlet Ürünlerde Hediye Paketi Özensiz Gönderildi

6 Mayıs 2026 tarihinde Vakko’nun kendi online sitesi üzerinden vs260025402070 numaralı siparişimle iki adet tivil ve bir adet ipek eşarp satın aldım. Üçü de farklı kişilere hediye olacağı için özellikle hediye paketi seçeneğini işaretledim. Yıllardır anneme ve çevremdeki sevdiklerime Vakko’dan eşarp alırım; Anneler Günü, yılbaşı gibi dönemlerde her zaman şık kutularda, anahtarlık ya da metal süslerle özenli paketler hazırlanır. Bu kez de aynı özeni beklerken, gelen iki eşarbın sadece beyaz bir zarfın içine konup basit bir poşetle son derece özensiz şekilde tarafıma gönderildiğini görünce ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Üçüncü ürün ise hâlâ dağıtımda görünüyor.

Durumu Vakko müşteri hizmetlerine ilettiğimde, aldığım cevap ürünlerin outlet olduğu ve bu yüzden hediye paketinin bu şekilde yapıldığı yönünde oldu. Yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak, indirimli ya da outlet ürün aldığım için adeta etiketlenmiş ve cezalandırılıyormuş gibi hissettim. Ürünün fiyatı düşebilir ancak müşteriye gösterilen özenin bu kadar düşürülmesini ve paketlemenin bu kadar basitleştirilmesini kabul edemiyorum.

Buna ek olarak, rakip markalar outlet ya da küçük tutarlı alışverişlerde bile son derece özenli paketleme yaparken, Vakko’nun bu kadar sade ve özensiz bir paketleme tercih etmesini kendi marka imajına da yakıştıramıyorum. Örneğin Beymen’den çorap dahi alsanız çok daha özenli ve şık bir paketle karşılaşıyorsunuz.

Vakko’nun müşterisini ayrıştırmadan, outlet ürünler için de aynı kalitede ve şıklıktaki hediye kutularını sunması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle hediye paketi seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen bu şekilde bir paketlemenin yapılmasının telafi edilmesini, siparişimdeki eşarplar için şık hediye kutularının tarafıma gönderilmesini ya da mümkünse en yakın Vakko mağazasından hazır şık hediye kutusu olarak teslim alabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu zarflarla insanlara hediye vermem mümkün olmadığı için ürünleri iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.