Vakko'nun Hijyenik Olmayan Hediye Paketi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

07.02.2026 tarihinde Vakko’nun online sitesinden bir eşarp satın aldım ve ürün 11 Şubat’ta elime ulaştı. Siparişimi özellikle hediye paketi seçeneğiyle oluşturmuştum; ancak gönderilen paketin hali, Vakko gibi bir markadan kesinlikle beklemediğim kadar özensizdi. Hediye notu, A4 kağıdına yamuk şekilde basılmış, üzerinde başkasının adının kalemle yazılı olduğu bir kağıttı. Ayrıca poşetin üzerinde “Metin Bey” ibaresi yazıyor; poşet hem tozlu hem de üzerinde ayak izleri bulunuyordu. Bu görüntü, hem hijyen açısından rahatsız edici hem de hediye olarak verilecek bir ürün için son derece mahcup edici bir durum oluşturdu.

Yaşadığım bu problem sonrası Vakko’ya mail ve diğer kanallardan ulaştım; ancak ne tatmin edici bir çözüm sunuldu ne de maillerime dönüş yapıldı. Sürekli bekletiliyorum ve herhangi bir telafi sağlanmıyor. Premium bir marka olarak tercih ettiğim Vakko’nun paketleme ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar ilgisiz kalmasını hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Vakko’dan beklentim, öncelikle bu yaşanan ilgisizlik ve özensizlik için bir açıklama ve özür ile birlikte, eşarbım için yeni, temiz ve özenli bir hediye paketi hazırlanarak tarafıma gönderilmesi ya da alternatif olarak telafi niteliğinde kullanılabilir bir indirim kartı tanımlanmasıdır. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.