İlk Kullanımda Tüylenen Kazak İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vakko’nun online mağazasından 11 Şubat’ta gri melanj renkte, yünlü bir kazak satın aldım. Ürünü 3.000 TL ödeyerek aldım ve ilk kez 14 Şubat’ta giydiğim gün daha ilk kullanımda belirgin şekilde tüylenme oldu. Birkaç saatlik kullanımda bu derece deformasyon yaşanmasını asla normal bulmadığım için İstanbul Optimum’daki Vakko mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünün fotoğrafları çekilerek bilgi verileceği söylendi.

Uzun süre herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar mağazaya gittim, ilgili kişinin izinli olduğu ve beni arayacakları söylendi ancak arayan olmadı. Yine ben aramak zorunda kaldım ve bu kez kazağın inceleme için mağazaya getirilmesi istendi. Ertesi gün tekrar İstanbul Optimum mağazasına gittim. Kasada tek bir personel vardı, hem alışveriş yapıp ödeme bekleyenler hem de sorun yaşayan müşteriler aynı sırada bekliyordu. Tüm bu karmaşanın ve hatalı işleyişin içinde ürünü teslim etmeyi sonunda başardım.

Kazak incelemeye gönderildikten sonra 18 gün geçti ve yine herhangi bir bilgi alamadığım için ben aradım. Bu kez de ürünle ilgili üretim hatası bulunmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Sadece bir kez giyilen ve ilk giyişte tüylenen bir ürünün nasıl “hatasız” sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Sonrasında Vakko ile ilgili benzer birçok şikayet gördüğümde, artık bu markadan alışveriş yapılmaması gerektiğini üzülerek anladım. Şubat ayında aldığım kazağı, neredeyse hiç giyemeden çöpe atılacak hale gelmiş bir ürün olarak görüyorum.

Hem ürünün kalitesine yönelik yaşadığım hayal kırıklığı hem de süreç boyunca müşteriyle iletişim konusundaki ilgisizlik sebebiyle, söz konusu kazağın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.