Garanti Süresi Sonrası Kusurlu Çanta Tamir İmkânsızlığı Ve Değişim Talebi

Vakko’dan 23.01.2024 tarihinde satın almış olduğum Monogram Vizon model çantam, çok az ve özenli kullanmama rağmen kısa süre içinde hasarlı hâle geldiği için 06.01.2026 tarihinde satın alma yaptığım Suadiye Mağazası’na başvurdum. Mağazada görüştüğüm satış sorumlusu E*** Bey, aynı modelin siyah renginin de benzer şikâyetlerle servise geldiğini, oluşan hasarın aslında tamirinin mümkün olmadığını, buna rağmen yine de ürünü servise göndereceklerini ifade etti. Ayrıca, satın alma tarihinden itibaren 24 aylık sürenin geçmiş olması gerekçesiyle yalnızca ücretli tamir yapılabileceği tarafıma bildirildi. Çantayı 4.371,30 TL bedelle satın aldığımı da belirtmek isterim.

09.01.2026 tarihinde E*** Bey tarafından aranarak ürünün servise yönlendirileceği söylendi ve ben de bu süreci kabul ettiğimi kendisine ilettim. Ancak 16.01.2026 tarihinde yapılan bilgilendirmede, ücret karşılığı dahi ürünün tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Her ne kadar 24 aylık süre geçmiş olsa da, bu dönemde yaşadığım sağlık problemleri nedeniyle çanta benim için birincil öncelik olmamış, dolayısıyla ürün en fazla 10 kez kullanılmıştır. Yoğun, hatalı ya da amacı dışında bir kullanım söz konusu değildir. Yapılan inceleme sonucunda da hasarın kullanıcı kaynaklı değil, üretim kusurundan kaynaklandığı ifade edilmiştir.

Kusurlu olduğu açıkça tespit edilen, hatta tamiri dahi mümkün olmayan bir ürünün Vakko gibi köklü ve kurumsal bir marka tarafından satışa sunulmuş olması, markanın ürünlerinin arkasında yeterince durmadığı yönünde bende olumsuz bir izlenim oluşturmuştur. Bu süreç sonucunda Vakko ürünlerinin kullanım ömrünün beklenenden çok daha kısa olduğu yönünde bir algıya sahip olduğumu üzülerek belirtmek isterim.

Tüm bunlara rağmen konunun karşılıklı anlayış, iyi niyet ve yasal haklar çerçevesinde çözülebileceğine inanıyorum. Gizli ayıp niteliği taşıyan ve üretim kusurlu olduğu belirtilen bu çantayla ilgili olarak, markanızın sorumluluk üstlenmesini; öncelikle ürünün tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması hâlinde ise eşdeğer bir ürün ile değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.