Vakko Çantamın Kısa Sürede Hasar Görmesi Ve Tamir Talebimin Reddedilmesi

15 Mayıs 2024 tarihinde İzmit Outlet Vakko mağazasından yaklaşık 6000 TL ödeyerek aldığım Vakko zincirli çantanın zinciri, normal kullanım sırasında ve içinde sadece cüzdan ile telefon varken yolda yürürken yerinden çıktı. Ürünü kendi hatam olmadan, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmaksızın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle İzmit Outlet Vakko mağazasına götürdüm. Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve yaklaşık 3 hafta sonra, 24 Ekim 2025 tarihinde, teknik olarak tamirinin mümkün olmadığı yanıtı ile tarafıma dönüş yapıldı.

Hem mağaza hem de Vakko müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Garanti süresi 15 ay olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, ücretli tamir talebimi de ilettim; ancak bu talebim de reddedildi. Ürünü dışarıda herhangi bir yerde tamir ettirme şansım da olmadı, çünkü kimse bu işlemi yapamıyor. Vakko gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda hasar gören bir ürün için en azından ücretli tamir, değişim veya başka bir çözüm beklerdim. Şu anda mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Vakko’dan, çantamın ücretli de olsa tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.