Garantili Vakko Çantasında Renk Değişikliği Ve Destek Reddi

03.07.2025 tarihinde Ankara Forum AVM’deki Vakko mağazasından ekru renkte çapraz bir çanta satın aldım. Çantayı 9.990,00 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak aldım ve ürünün 15 ay garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak çantayı aldıktan yaklaşık altı ay sonra renk değişimi meydana geldi ve ön kısmında hafif pembe bir lekelenme oluştu. Bu leke tam ön yüzde olduğu için çanta artık kullanılamaz hâle geldi.

Bu durum üzerine 24.12.2025 tarihinde Vakko ile iletişime geçerek çantanın temizliği veya mümkünse değişimi için destek istedim. Ancak tarafıma, sorunun üretimden kaynaklı olmadığı, bu nedenle ne temizlik ne de değişim yapılamayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Sonrasında üst yetkililerle görüşmem için bir numara iletildi, fakat bu numaradan da yine üretimden kaynaklı olmadığı söylenerek talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Az bir ücret ödeyerek almadığım, neredeyse 10 bin TL verip üstelik garantili olarak satın aldığım bir çantanın bu kadar kısa sürede renk değiştirip lekelenmesini “şans” olarak göremiyorum. Vakko gibi köklü bir markanın ürününün arkasında durmaması ve sorunun tamamen bendeymiş gibi bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün durumunun tekrar incelenmesini, gerekirse uzman bir gözle kontrol edilmesini, ayıplı olduğu kanaatine varılması halinde ücretsiz temizlik, onarım ya da ürün değişimi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Vakko’dan, hem ürününün hem de müşterisinin arkasında duran bir yaklaşım bekliyorum.