Dört Ay İçinde Bozulmuş Çanta İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yetersiz İade Süreci

2 Nisan 2025 tarihinde Winstown Diyarbakır Vakko mağazasından ekru renk bir çanta satın aldım. Çantayı ara sıra, dikkatli şekilde ve beyaz olduğu için her zaman kullanmadan, özenle kullandım. Buna rağmen ürün, dördüncü ay dolmadan hem renginde hem de formunda belirgin bir bozulma yaşadı. Personelin anlattığı tarife göre çantayı kendi imkanlarımla temizlemeye çalıştım, ancak hiçbir leke çıkmadı; kumaş leke almış ve rengi tamamen değişmişti.

Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermeyi önerdiler ve ben de çantayı eylül ayında incelemeye verdim. Ancak tarafıma şubat ayında, yani aylar sonra dönüş yapıldı ve ürün hiçbir şekilde temizlenmeden, herhangi bir işlem uygulanmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Mağaza personelinden de “Çanta kontrole tabi tutulmuş ancak onaylanmamış, üretimden kaynaklı bir durum yoktur, tüketici hatası diye ibare geçmişler” şeklinde bir açıklama aldım.

İndirimde bile olmayan, yaklaşık 14 000 TL civarında yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bir çantanın sadece birkaç ay içinde bu hale gelmesini ve hiçbir işlem yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün barkod numarası 8683821680679’dur. Vakko’nun bu süreci yeniden değerlendirerek, söz konusu çantanın değişimini sağlamasını veya en azından ürün tutarı kadar hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.