Garanti Süresi İçinde Dikiş Kopan Çanta Ve Barkod Hatası Nedeniyle Çözüm Sunulmaması

2024 Kasım ayında Gaziantep Forum Vakko mağazasından yaklaşık 8.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bir çanta satın aldım. Çantayı sadece birkaç kez kullanmama rağmen ön deri kısmı dikiş yerinden koparak açılma yaptı. Ürünün henüz garanti süresi dolmamışken bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

17 Kasım 2025 tarihinde çantayı inceleme yapılması için tekrar aynı mağazaya götürdüm. Ancak Vakko, çantanın barkodunu sisteme yanlış girdikleri için ürünün kaydını göremediklerini iddia etti. Mağazada benimle ilgilenen çalışan, çantayı bizzat kendisinin bana sattığını doğrulamasına rağmen, müşteri hizmetleri faturadaki barkod ile sistemde eşleşme olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Vakko kartımda mağazada yaptığım tüm alışverişler zaten kayıtlı olmasına rağmen bu kayıtlar da dikkate alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ürünün kalitesi hem de markanın yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Çantamın garanti kapsamında incelenerek onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.