Garanti Verilen Çanta Çatladı, Onarım Reddedildi

18.06.2024 tarihinde İstanbul’daki bir Vakko mağazasından, özellikle iki yıl garantili olduğu belirtilerek bir çanta satın aldım. Çantayı uzun ömürlü kullanmak için bu bedelleri ödediğimizden, garanti süresine güvenerek hareket ettim. Yaklaşık 5–6 aydır çantada çatlaklar oluşmaya başladı ancak iki yıl garantisi olduğuna inandığım için hemen göndermedim.

Daha sonra çantayı incelenmesi için Diyarbakır Vakko mağazasına teslim ettim. Bugün mağazadan arandığımda, çantanın onarılamayacak durumda olduğu, garanti kapsamına alınmadığı ve hatta ücretli olarak bile onarımının yapılamayacağı söylendi. Satış sırasında iki yıl garantili diye beyan edilen bir ürünün, daha iki yıl dolmadan bu hale gelmesi ve markanın ürünün arkasında durmaması benim için kabul edilemez.

İki yıl dolmadan bu kadar yıpranan, çatlayan ve onarımı dahi mümkün olmadığı söylenen bir çantanın bu fiyatlara satılmaması gerektiğini düşünüyorum. Satış sırasında beyan ettikleri gibi ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ayıplı ürün olarak görülerek, ücretsiz onarım, mümkün değilse değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.