3000 TL’lik Şal Dört Kullanımdan Sonra Dikiş Sökülmesi Ve Tiftiklenme, Red Kararı Ve Belge Vermeme

16.02.2026 tarihinde Vakko’nun online satış kanalından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek pamuk ipek şal satın aldım. Ürünü toplamda sadece dört kez kullandım, hiç yıkamadan ve özenli şekilde saklamama rağmen 3–4 kullanımdan sonra dikiş yerlerinden sökülme ve pamuk kısımlarında yoğun tiftiklenme sorunu oluştu.

Bunun üzerine 21.07.2026 tarihinde ürünü Ankara Cepa AVM Vakko mağazasına teslim ederek genel merkeze inceleme için gönderilmesini sağladım. Ürün iki kez incelenmiş ve her seferinde tüketici hatası denilerek red kararı verilmiş. Ürün sadece birkaç kez kullanılmışken bu hale gelmesine rağmen, neyin tüketici hatası sayıldığını açıklayan herhangi bir teknik rapor veya belge tarafıma iletilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için Cepa AVM Vakko mağaza müdürü O****** Bey’den, ürünün genel merkeze gönderildiğine ve hangi gerekçeyle red kararı verildiğine dair yazılı bir belge talep ettim. Ancak böyle bir belge verilmeyeceği söylendi, hatta görüşme talebim dahi kabul edilmedi. Ürün şu an hâlâ şubede tutuluyor, ben ise ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de detaylı bir inceleme raporu alabiliyorum.

Pazarda satılan çok daha düşük fiyatlı şallarda bile birkaç kullanımda böyle bir sökülme ve tiftiklenme sorunu yaşanmazken, Vakko gibi kurumsal bir markadan aldığım ve yüksek bedel ödediğim bir şalı sadece dört kez kullanıp bu hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ürünün üretim ve kalite kontrol açısından yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini, kusurlu olduğu kanaatine varılması durumunda ise değişim ya da para iadesi yapılmasını ve ayrıca tarafıma inceleme sürecine dair yazılı bir bilgilendirme belgesi verilmesini talep ediyorum.