Yetkili Servis Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

17/10/2025 tarihinde Vaillant yetkili servis çağrı merkezinden 27/10/2025 tarihi için kombi bakımı randevusu aldım. Telefonda, kombimin daha önce dışarıda bakımlarının yapıldığını ve bu kez yetkili servisle çalışmak istediğimi özellikle belirttim. Randevu günü servis geldi ancak kombimin eski olduğu ve dışarıda bakım gördüğü gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan, para iadesi yapılacağını söyleyip ayrıldılar.

Daha sonra para iadesi için dilekçe verdim. Bugün beni arayarak, 2.334 TL ödediğim tutardan 1.250 TL kesinti yapacaklarını, bunun da servisin eve gelmesinden kaynaklandığını söylediler. Oysa randevu alırken bana herhangi bir kesinti olacağı ya da böyle bir uygulama olduğu hakkında kesinlikle bilgi verilmedi. Eğer bu şekilde bilgilendirilseydim, gereksiz yere servis çağırmazdım. Hiçbir hizmet almadan, bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Tüm tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinden ve mağduriyetimden dolayı şikayetçiyim.