Vaillant Yetkili Servisinden Haksız Ücretlendirme Ve Bilgi Eksikliği

Muş merkezde ikamet ediyorum ve Vaillant yetkili servisiyle yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 1,5 ay önce sıcak su ve mutfak için kullandığım, üzerinde mag yazan şofben tipi cihazıma bakım yaptırdım ve bu işlem için 2.900 TL ödedim. Gelen servis, güya her parçayı temizlediklerini söyleyerek işlem tamamlandı deyip ayrıldı.

Bakımdan sonra ateşlemede ara ara sorunlar yaşamaya başladım ve özellikle dün sorun uzun süre devam edince bugün tekrar servisi aradım. Kayıt oluşturuldu, ertesi gün servis geldi. Cihazın kapağını açıp bir parçayı çıkararak sadece üzerindeki tozu alıp tekrar yerine taktı ve işlem bitti diyerek 1.500 TL ücret talep etti. Kayıt açılırken bana herhangi bir servis ücreti bilgisi verilmemişti, ücretten haberdar edilmeden işlem yapıldı.

Duruma itiraz ettiğimde, bu ücretin normal olduğunu, servis her kayıt açıldığında bu bedeli aldığını söylediler. Ben de 1,5 ay önce zaten bakım yaptırdığımı, eğer bugün sadece toz temizliği ile sorun çözülüyorsa önceki gelen elemanın işini eksik yaptığını, bunun bedelini benim ödememem gerektiğini belirttim. Garanti satın almadığımı, bu nedenle ücretlendirmenin normal olduğunu söylemekle yetindiler, kayıt açılırken bilgilendirme yapılmadığını da iletmeme rağmen sadece “ilgili arkadaşı uyaracağız” denildi ve sonuçta zararda ben kaldım.

Ayrıca bu süreçten önce, yaklaşık 6–7 ay kadar önce de aynı cihazda parça değişimi için 3.000 TL ödemiştim. Toplamda bu cihaza kısa süre içinde 7.400 TL harcamış olmama rağmen, yapılan son işlemde yalnızca bir parçanın tozunu alıp 1.500 TL talep edilmesini tamamen haksız buluyorum. Kayıt açılırken herhangi bir ücret bilgisinin paylaşılmaması da tüketici olarak beni mağdur etti.

Son gelen servis ziyaretinde alınan 1.500 TL’nin, eksik yapılmış önceki bakımın sonucu olduğunu ve tarafıma haksız şekilde yansıtıldığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle son alınan 1.500 TL tutarının iadesini talep ediyorum.