15 Aralık 2025 tarihinde Antalya ili Konyaaltı ilçesi Anadolu Caddesi’nde hizmet veren Alp Mühendislik’ten evimiz için Vaillant Ved e 18/8 b ınt ani su ısıtıcısı satın aldık. Cihaz bağlanmadan önce, mühendislik firmasının yönlendirdiği elektrikçiye Trifaze elektrik tesisatını çektirdik. Ardından Vaillant yetkili servis eve gelip cihazın montajını yaptı.
Eve tam yerleşmediğimiz için cihazı montajdan yaklaşık 10 gün sonra kullanmaya başladık ve toplamda en fazla 1 ay sorunsuz kullanabildik. Kısa süre içinde cihaz arıza vermeye başladı. Şu an 2 aylık bir cihaz ve ben neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak, iki günde bir de servis çağırmak zorunda kalıyorum. Artık servis bile bu durumdan bıkmış durumda.
Cihazın sorunu, içindeki kırmızı tuşun (Switch) sürekli atması. Servis gelip bu tuşa basıyor, daha kapıdan çıkmadan tuş tekrar atıyor. 24 Şubat’ta gelen servis bu tuşu değiştirdi ve “Artık atmaz.” dedi ancak suyu açıp kapattığımız anda tuş yeniden attı. Aynı servisten gelen görevli, “Ben daha önce böyle bir arıza görmedim.” diyerek parçanın fotoğrafını çekip evden ayrıldı. Şu an tuş basılı görünmesine rağmen sıcak su hiç gelmiyor. Ne bulaşık yıkanabiliyor ne de duş alınabiliyor; evde temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale geldik.
Vaillant markasını özellikle iyi, kaliteli ve arkasında duran bir marka olduğunu düşünerek tercih ettik ancak yaşadıklarımız bunun tam tersini gösterdi. Servis sorunu geçiştiriyor, müşteri hizmetleri ise sürekli oyalıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de açıkça kusurlu bir ürünün tarafıma satıldığını düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, sadece ürün değişimi değil, bu ani su ısıtıcısı için ödediğim bedelin tamamen iadesini talep ediyorum. Elektrikli cihazların riskleri ortadayken, insan sağlığı ve can güvenliği bu kadar değersiz görülmemeli.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar