Arızalı Vaillant Su Isıtıcısı İçin Ürün Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vaillant marka elektronik ve ani su ısıtıcısı aldım ve 6 Ekim tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Servis, kurulum esnasında cihaz henüz çalışmadan su basıncının yetersiz olduğunu ve bunun eşanjör arızasından kaynaklandığını tespit ederek ürünün arızalı olduğunu söyledi ve ürün değişimi için rapor tuttu. Raporun bir kopyasını istememe rağmen, raporun merkeze kendileri tarafından gönderileceğini belirttiler. Cihaz, ilk günden beri arızalı olduğu için hiç kullanılamadı.

Servis, ürün değişimi için beni doğrudan merkeze yönlendirdi. Defalarca servisle görüştüğümde, ürün değişim tutanağının merkeze iletildiğini ve sürecin merkez tarafından yürütüleceğini söylediler. Ana merkezde raporun anlaşılması ve incelenmesi yaklaşık 1 ay sürdü. Raporun bir kopyasını, en azından fotoğrafını çekmediğime çok pişman oldum. Sonunda firma ürün değişimine onay verdi; ancak yeni cihazın tarafıma nasıl ve ne şekilde ulaştırılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Üzerinden 1 ay daha geçmesine ve defalarca şikayet oluşturmama rağmen, yeni ürünün bana ne zaman ve nasıl teslim edileceğine dair hâlâ net bir bilgi alamadım. İlk günden beri arızalı olan bir ürünün bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır sıcak su kullanamıyorum. Firmanın en azından bunu düşünerek çözüm sürecini hızlandırmasını beklerdim.

Arızalı olduğu servis raporuyla da tespit edilen ani su ısıtıcımın, onayı verilen ürün değişimi kapsamında, yeni cihazın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.