Vaillant Eco Kombi Sürekli Arızalanıyor, Servis Çözüm Sağlayamıyor Ve Değişim Talep Ediliyor

Muğla Milas’ta, 2025 Ekim ayında sıfır olarak taktırdığımız Vaillant Eco kombi, kışın ortasında beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur etti. Cihaz, takıldığı günden beri yüzümüzü güldürmedi, özellikle 2025 Kasım ortasından bu yana sürekli sorun yaşayarak kullanmak zorunda kaldık.

Kombi çoğu zaman düzgün şekilde çalışmadı, sık sık arıza vererek ısıtmayı kesti. Akşamları evi ısıtmak için defalarca reset atmam, cihazın başında 30–40 dakika beklemem gerekti. Banyodan sabunlu ve bornozla çıkmak zorunda kaldığımız, suyun aniden soğuması nedeniyle hem sağlık hem Konfor açısından çok zorlandığımız anlar yaşadık.

Bulunduğum bölgedeki yetkili servis Karaca Teknik şimdiye kadar toplam 2 kere gelip cihaza müdahale etti. Her gelişlerinde yaklaşık 1,5 saat kadar uğraştılar. İlk geldiklerinde sorunun gaz valfinden kaynaklandığını, gaz valfinin değişmesi gerektiğini ve parçanın 2–3 güne geleceğini söylediler. Kışın ortasında bu süreyi nasıl idare edeceğimizi sorduğumda ise “bilmiyoruz” diyerek ayrıldılar. Ertesi gün bilgi almak için tekrar aradığımda mutlaka uğrayacakları söylendi, gaz valfi gelmiş diye sevindim. Servis elemanı geldiğinde elinde bir iki parça vardı ancak bunların gaz valfi olmadığını, sadece yeniden kontrole geldiğini söyledi. Yaklaşık 1,5 saat uğraştıktan sonra ateşleme bujisine ayar yaptığını, sorunun çözüldüğünü ve cihazın çalıştığını, ertesi güne kadar sıkıntı olursa tekrar haber vermem gerektiğini belirterek ayrıldı.

Bugün servis elemanı ayrıldıktan sonra kombi yaklaşık 10 saat kadar çalıştı ve ardından yine ekranında arıza kodu göstererek ısıtmayı tamamen kesti. Şu an evimiz buz gibi ve hâlâ aynı sorunla karşı karşıyayız. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece şikayetimi dinleyip servis kaydı açmaktan öteye giden bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet giderilemedi.

Ben Vaillant’tan, bu problemli cihazla daha fazla uğraştırılmak yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Sürekli arıza veren, servisin de kalıcı olarak çözemediği bu kombinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için tamir denemeleriyle oyalamak yerine, sağlam ve sorunsuz çalışan bir cihazla değişim yapılmasının en doğru ve adil çözüm olacağını düşünüyorum.