Vaillant Servis Skandalı: Yanlış Tespit Ve Mağduriyet!

Vaillant her şey dahil garantili cihazımda Vaillant'ın skandal servis uygulaması: Porçöz kireç sökücü ekstra servis ücreti ve daha neler neler.
Sıcak su problemi sebebiyle 3 Aralık Salı günü arıza/bakım için gelen Düzce yetkili Vaillant servisi, evdeki çeşmeden sıcak suyun az geldiğini görmesine rağmen kombinin sıcak su çıkışını eliyle kontrol edip arızanın 'tesisattan kaynaklı' olduğunu tespit edip garantili cihazımız olmasına rağmen bizden servis ücreti talep ettiler. Ödemeyi yaptıktan sonra tesisatçı çağırıp baktırdık, tesisatçı kombinin altındaki sıcak su çıkışını söküp su çıkışındaki debinin yetersiz olduğunu, servisin yanlış tespit yaptığını bize gösterdi. Vaillant müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, 5 Aralık Perşembe gününe randevu oluşturdular, ayrıca şikayet dosyası açtılar. Perşembe günü ise çok yetkili Düzce Vaillant servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama, durumun aciliyetini bildirmeme rağmen gelmediler! Sonunda 6 Aralık Cuma günü akşam üzeri servis geldi. Arızanın plaka eşanjörden kaynaklı olduğunu, haybeye ödediğim servis ücretinin iadesini istediğimde ise ilk gelen servis personeline neden su debisinin yetersiz olduğunu söylemediğimizi falan sordular, sanki personel evdeki çeşmeden kendisi bakmamış gibi üste çıkıp iadeyi yapmadılar. Daha sonrasında ise ben plaka eşanjörün garantiden değişimini beklerken ellerinde yedek parça olmadığını duydum. Hepten yıkıldım, bir serviste en temel parçalar nasıl hazırda olmaz anlamış değilim. Talep ettiğimde ise şebekedeki suyunuzda kireç var, garanti kapsamında değil gibi sözlerle tamir etmeye çalıştılar. Mahalle arası servis gibi bana bakkaldan kireç sökücü Porçöz aldırdılar, mecbur sıcak susuz kaldım, ne derlerse yapıyoruz. Kireç tutmuş plaka eşanjörü kireç sökücü ve kaynar sularla açmaya çalıştılar. Benden izin bile almadan; en sonunda kısmen açılan eşanjörü yerine takıp işlem tamam deyip gittiler. Araştırdığımda ise bu şekilde temizlenen esanjörlerde sızıntı meydana gelebiliyor ve hemen altında bulunan ana kartı yanabiliyormuş! Plaka eşanjör kısmen açık, suyun debisi hala az ve tam ısınma gerçekleşmiyor. Tam bir skandal. En acil şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Adıma kayıtlı 3 adet garanti uzatmalı Vaillant mevcut, zamanında her türlü arıza ve parça değişiminde full kapsam diye sattıkları garantilerin iptalini ve henüz hizmetini almadığım bakımların ve ekstra ödediğim servis ücretinin uzatmalı garantilerin günümüz değerleriyle hesaplanıp ücretlerinin iadesini talep ediyorum!