to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombimde Sürekli Yüksek Gürültü Ve Resmi Rapor Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
İzmir Torbalı’da kullanmakta olduğum Vaillant marka kombim, ilk aldığım günden beri sürekli olarak yüksek gürültüyle çalışıyor. Dört yıldır bu kombiyi kullanıyorum ve bu gürültü kesintisiz şekilde devam ediyor, normal kabul edilebilir bir çalışma sesi hiç olmadı.
Bu süreçte gelen ekipler kombiyi incelediklerinde, sorunun kronik bir problem olduğunu ve cihazın değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Ancak bu tespitlere rağmen herhangi bir resmi rapor veya servis fişi tarafıma verilmedi.
Cihazımın kaskosu mevcut olduğu için, bu kronik arıza sebebiyle kombimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vaillant marka kombimle ilgili geçmişe dönük servis kayıtlarına ihtiyaç duyduğum için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, açmayı düşündüğüm mahkeme sürecinde kullanmak üzere tüm servis kayıtlarımı resmi ve yazılı olarak temin etmekti.
Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, geçmişe dönük servis kayıtlarını tarafıma iletemeyeceklerini, servis kayıtlarının yalnızca telefonuma SMS olarak geldiğini ve bu nedenle paylaşamayacaklarını söyledi. Bu görüşme sonucunda talebim tamamen reddedildi ve herhangi bir alternatif çözüm ya da yönlendirme de sunulmadı.
İzmir ili Torbalı ilçesinde bulunan yetkili servis ile ilgili tüm geçmiş servis kayıtlarımın, resmi ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mahkeme başvurusu yapabilmem için gerekli olan bu bilgilerin, kişisel verilerim de bana ait olduğu için, makul bir süre içerisinde e-posta ya da yazılı belge olarak paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ramazan S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Kaç gün oldu arayan soran yok. Arıza kayıtlarımı istememe rağmen hala iletilmedi. Müşteri hizmetleri dönüş bile yapmadı.
Ateşleme mekanizması değiştirildi, teknik ekip çok kibar ve anlayışlıydı ancak müşteri hizmetleriyle görüşmemde hiçbir sonuç alamadım. Kasko satılırken cihaz değişimi sözü verildi fakat bu hizmet mevcut değil.
