Vaillant Kombi Patlamalı Çalışıyor, Değişim Talebime Cevap Verilmiyor

İstanbul Beykoz’da kullandığım Vaillant vuw 18/24 as/1-1 (H-TR) ecotec İntrö kombimle ilgili yaşadığım ciddi sorunu paylaşmak istiyorum. Ekim ayından beri kombi çok patlamalı şekilde çalışıyor, evim ahşap olduğu için bu patlamalar aşırı titreşim yapıyor ve bu sebeple kombiyi çalıştırmaya korkar hale geldik.

Bu süreçte Vaillant servisi kombi için üç kez eve geldi. Son olarak 10 Kasım’da gelen servis ekibi, yaşadığımız sorun nedeniyle kombi değişimi için form doldurdu ve talebin değerlendirmeye alındığını, 5 iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak bugün 6 Aralık olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir sonuç paylaşılmadı ve havalar da iyice soğudu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde aciliyetimin iletildiği söylenmesine rağmen ortada somut bir çözüm yok. 000012411850 numaralı kayda bağlı olarak, can ve mal güvenliği açısından risk oluşturduğunu düşündüğüm bu kombinin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar süre geçmesine rağmen sonuçlanmayan bu süreci Vaillant markasına yakıştıramadığımı belirtmek isterim.