Vaillant Kombi Bakım Ücreti İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vaillant markalı yoğuşmalı kombim için iki adet bakım talebinde bulundum. Ödemeleri müşteri hizmetleri üzerinden, kredi kartı ile mail order sistemiyle çok kısa sürede aldılar. Ancak bakıma gelen teknisyen kombide sorun olduğunu, sorunlu kombilere bakım yapmadıklarını söyleyerek bakımı yapmadı ve yalnızca geldiği için 1.600 TL Nakit servis ücreti talep etti. Bu ücreti de orada ödedim.

Teknisyen, bakım için ödediğim tutarın iadesini talep edebileceğimi, bunun için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp tarif ettikleri şekilde formu doldurarak WhatsApp üzerinden 29.10.2026 tarihinde gönderdim. Buna rağmen her aradığımda farklı gerekçelerle oyalandım; bazen evrakın kendilerine ulaşmadığını, bazen de evrakın nereye gönderildiğini sorguladılar. Sonraki aramalarımda bu kez evrakın ilgili departmanda onay beklediğini, dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse beni aramadı.

En son 11’inde tekrar aradığımda, bu defa evrakın departmana 06.11.2026 tarihinde ulaştığını söyleyip, 10 iş günü sonra iade yapılacağını belirttiler. WhatsApp üzerinden aynı gün gönderdiğim evrakın günler sonra ilgili birime ulaştığı söylenmesi ve süreç boyunca sürekli çelişkili, oyalayıcı cevaplar almam, parayı iade etmemek için bahane üretildiği izlenimi oluşturdu. Bu yaklaşım Vaillant gibi bir firmadan kesinlikle beklemediğim, güven sarsıcı bir durumdur.

İstanbul Sultanbeyli’de aldığım bu hizmetle ilgili olarak, kombi bakımına ilişkin toplam 6.200 TL ve ayrıca talep edilen 1.600 TL Nakit servis ücreti olmak üzere, ödediğim tüm tutarların gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.