Kombi Bakım Randevusunda Uygun Tarih Belirlenemediği Halde Ücret Çekildi Ve İade İsteniyor

İzmir’deki evimde bulunan kombi için 25.04.2026 tarihi adına Vaillant teknik servisinden kombi bakımı ve kontrolü için randevu oluşturdum. Randevuyu alır almaz 4.501,00 TL tutarındaki ücret kartımdan hemen çekildi. Sonrasında bana iş günü olan bir tarih için yeni randevu verildi, ben o gün evde olamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen 27.04.2026 tarihine randevu oluşturulduğuna dair SMS gönderildi ve randevum bu tarihe alınarak süreç bu şekilde bırakıldı.

Bunun üzerine derhal müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu anlattım ve randevunun benim için uygun bir gün ve saate yeniden verilmesini, bu mümkün değilse de işlemin iptal edilip ücretimin iade edilmesini talep ettim. Bana, bu işlem için mutlaka bir dilekçe doldurmam gerektiği ve bunu yalnızca WhatsApp hattı üzerinden yapabileceğim söylendi. Verilen yönlendirmeye rağmen WhatsApp üzerinden istenen formu doldurmayı başaramadım ve bu konuda da hiçbir şekilde destek alamadım.

Şu an ne uygun bir randevu günüm var ne de ödediğim 4.501,00 TL’nin iadesi yapıldı, tamamen ortada kalmış durumdayım. Müşteri hizmetleri dışında ulaşabileceğim bir mağaza, müdürlük ya da muhatap bir yetkili bulamıyorum. Sadece internet ve bir telefon numarası üzerinden bu kadar önemli bir hizmeti yürütmeye çalışmaları, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Randevunun benim için uygun bir tarihe yeniden planlanmasını, bu mümkün değilse kartımdan çekilen 4.501,00 TL tutarının 0002096384 (0021881926) numaralı kaydıma istinaden eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.