Vaillant Bakım Randevusunda Yaşanan İletişim Sorunu

Evimde bulunan Vaillant ecotec kombim için garanti ve bakım sözleşmem kapsamında 13.10.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak özellikle 24.10.2026 Cumartesi günü için bakım randevusu talep ettim. 23.10.2026 günü saat 15.00 civarında telefonuma 24.10.2026 tarihinde bakımımın olduğu yönünde bir SMS geldi ancak mesajda herhangi bir saat bilgisi yer almıyordu.

24.10.2026 tarihinde tüm günümü sadece bu bakım için ayırmak zorunda kaldım. Her an “yarım saate kadar adresinizdeyiz” diye aranırım düşüncesiyle evden çıkamadım, ailemle vakit geçiremedim. Gece 00.10’a kadar kimse gelmeyince Vaillant müşteri hizmetlerini aradım. Bana, operasyon müdürünün iş yoğunluğu sebebiyle bakımımı 26.10.2026 tarihine planladığı, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği söylendi.

Çağrı merkezine mağdur olduğumu, bütün gün evde adeta hapis kaldığımı belirttim, bana mesaj açılacağı ve yardımcı olunacağı ifade edildi. Buna rağmen Vaillant merkezden hiçbir geri dönüş alamadım. 24.10.2026 tarihinde saat 14.08’de tekrar aradım, aynı şekilde operasyon müdürüne mesaj açılacağı söylendi, kendisinin telefon numarasını istediğimde ise “o size dönecek” denildi fakat yine arayan olmadı.

Saat 14.34’te çağrı merkezini yeniden aradığımda, sadece tekrar mesaj açılacağı söylenip, bir yetkiliyle, şikayet birimiyle veya operasyon müdürüyle görüştürülmedim. En son aradığımda ise şikayet biriminin saat 13.00’e kadar çalıştığı, bana dönüş yapılacağı, operasyon müdürüne ve şikayet birimine mesaj açılacağı ifade edildi ancak yine hiçbir geri dönüş olmadı. Bugün 28.10.2026, saat 09.26 itibarıyla hâlâ Vaillant genel merkezden aranmış değilim.

Balıkesir yetkili servis personeli Z**** Bey’e 24.10.2026 tarihinde Balıkesir servis telefonundan ulaştım, kendisi 26.10.2026 tarihinde kendi cep telefonundan dönüş yaptı ve bugün kombimin bakımını gerçekleştirecek, kendisine teşekkür ediyorum. Ancak Vaillant merkez tarafındaki operasyon ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım bu iletişimsizlikten ve mağduriyetten son derece rahatsızım.

Vaillant merkez çalışanlarının bu süreci incelemesini, operasyon ve şikayet yönetimi tarafındaki aksaklıklar için gerekenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin Şikayetvar’da yayımlanarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.