Ön Ödeme Alınan Vaillant Servis Randevusunun Bildirimsiz İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

3 Ekim 2026 tarihinde Vaillant kombim için bakım randevusu aldım. Randevu öncesinde benden ödeme talep edildi ve ben de bu doğrultuda iletişim bilgilerimi paylaşarak randevuyu onayladım. Vaillant tarafından WhatsApp üzerinden bana sözleşme ve 3.10.2026 tarihli servis randevusu bilgilerini içeren bir mesaj da gönderildi ve görüşmelerde ana bayi genel müdürlük ile muhatap olduğum söylendi.

Randevu günü tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gün içinde servisi üç kez aradım ve her aramamda ekibin yolda olduğu, geleceği bilgisi verildiği için tüm günümü evde geçirdim ve servisi bekledim. Buna rağmen kimse gelmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda randevunun iptal edildiğini öğrendim. Eğer randevu iptal edildiyse bunun önceden tarafıma açıkça bildirilmesi gerekirdi. Üç kez aramama rağmen her seferinde “yoldalar, gelecekler” denilip gün sonunda randevunun iptal edildiğinin söylenmesi, hele ki ön ödeme talep edilen bir hizmette, müşteriyle son derece ciddiyetsiz bir iletişimdir ve benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur.

Konu hakkında ilgili servis ve müşteri iletişim kayıtlarının incelenmesini, randevunun neden iptal edildiğinin ve iptal bilgisinin neden tarafıma zamanında iletilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet konusunda tarafıma makul bir geri dönüş ve çözüm sağlanmasını, gerekli görülüyorsa ilgili servis hakkında resmi inceleme başlatılmasını rica ederim.