Vaillant Hatalı Kurulum Ve Servis Sonucu Aşırı Elektrik Faturası

Vaillant marka vwl 155/2 a 230v hava kaynaklı ısı pompasını 2023 Eylül ayında Düzce Gölyaka Aksu köyündeki müstakil evimize sıfır olarak satın alıp yetkili servis aracılığıyla yaklaşık 180.000 TL bedelle kurdurduk. Cihazın garanti süresi sona ermiş olsa da yaşadığımız sorun cihaz arızası değil, ilk günden itibaren devam eden hatalı kurulum ve ayıplı hizmetle ilgilidir.

Isı pompası kurulmadan önce kış aylarında elektrik faturamız 500–600 TL civarındayken, kurulum sonrasında tüketim olağanüstü şekilde artmıştır. Geçen yıl, elektrik birim fiyatları daha düşükken faturalarımız 10.000–12.000 TL seviyelerine çıkmış, bu yıl ise tarifelere gelen zamlarla birlikte son faturamız 17.500 TL olarak gelmiştir. Bu artış, yalnızca elektrik zamları ile açıklanamayacak kadar yüksektir ve sistem devreye alındıktan sonra ortaya çıkmıştır.

Kurulumda ve sonrasında tespit ettiğimiz ciddi problemler bulunmaktadır. Konut kullanımı için son derece yetersiz olan yalnızca 100litrelik bir boiler eski kurulu kömür kazanının boileri olup ısı pompasına uygun boilerin takılmaması başlıca kusurlardandır. Ayarları yapmak üzere gelen servis personelinin konuya hakim olmadığı, cihazın ayarlarını telefonla başka bir kişiden talimat alarak yaptığı bizzat tarafımızca görülmüştür. Sistemin yanlış ayarlanması ve hatalı projelendirilmesi nedeniyle ısı pompasının verimli çalışma aralığında çalışmadığı açıktır.

Konu hakkında görüş aldığımız bağımsız bir elektrik mühendisi de bu seviyede bir elektrik tüketiminin normal olmadığını, sistemin yanlış kurulum veya yanlış ayarlar nedeniyle verimsiz çalıştığını açıkça ifade etmiştir. Bu nedenle yaşadığımız durumun ayıplı hizmet, hatalı projelendirme ve yetkili servis kusuru kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, garanti süresi ile ilişkilendirilemeyeceğini düşünüyorum. Faturada verilmedi.

Vaillant’tan beklentim, Düzce Gölyaka Aksu köyündeki konutumda kurulu sistemin, alanında yetkin ve uzman bir teknik ekip tarafından yeniden detaylı şekilde incelenmesi, yanlış boiler seçimi ve sistem ayarlarının tespit edilmesi, gerekli tüm teknik düzeltmelerin yapılması ve bugüne kadar oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

İlgili kayıtlar Zeynep g** a** adına düzenlenmiştir.