Ücretli Bakım Sonrası Kombi Arızası Ve Kayıp Servis Fişi

İstanbul Beşiktaş’ta kullandığım Vaillant kombiyle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Kombim başlangıçta banyo ve mutfaktaki musluklara sıcak su vermiyor, buna rağmen petekler ısınıyordu. Bu şikayetle 13 Kasım 2025’te Vaillant çağrı merkezini aradım ve yönlendirdikleri yetkili servis 14 Kasım 2025’te eve gelerek bakım yaptı. Bu işlem için 1.249,50 TL ödeme yaptım.

Servis sonrası bu kez tam tersi bir sorun oluştu; petekler ısınmamaya başladı, kombi 60 derecenin üzerinde çalışmıyor, bu derecenin altında ise ısıtma yapmıyor. Yani ilk sorunum çözülmediği gibi yeni bir arıza ortaya çıktı. Bu süre zarfında hem sıcak su hem ısınma konusunda ciddi şekilde mağdur oldum.

Kombim garanti kapsamında değil, ancak gelen servis elemanı evdeki eşime yaklaşık 8.000 TL karşılığında garanti uzatma teklifinde bulunmuş, daha sonra beni aradıklarında bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca, servis elemanı kombiye takmış olduğu kör tapayı “bu size değmez” diyerek söküp götürmüş, 14 Kasım 2025 tarihli servis fişinin örneğini de eşime teslim etmemiştir. Bu servis fişi örneğini özellikle talep etmeme rağmen tarafıma iletilmemesi de rahatsızlık verici bir durumdur. Ücretini ödediğim bakım sonrası kombinin daha kötü hâle gelmesi, parça sökülüp götürülmesi ve resmi evrakın tarafıma verilmemesi beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

2 Aralık’ta tekrar Vaillant’ı arayarak yaşadığım arızayı ve servis elemanının bir bayan ile konuşma şeklinin hoş olmadığını bildirdim; bu konuda şikayet kaydı açtılar, ancak buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün bir kez daha aynı hat üzerinden çağrı merkezini aradım, yine konuyla ilgili kayda değer bir ilgi görmedim. Hem yönlendirdikleri servis ve gelen servis elemanının yaklaşımından hem de Vaillant firmasının bu süreçteki duyarsız ve ilgisiz tutumundan şikayetçiyim.

Kimseden ücretsiz bir hizmet talep etmiyorum; ancak ücretini ödediğim bakımın ardından yeni bir arıza oluşması, buna rağmen 2 Aralık’tan bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değil. Hem ilgili servis elemanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem de 14 Kasım 2025 tarihli servis fişi örneğiyle birlikte tüm bilgi ve belgelerin tarafıma ulaştırılmasını, hem de Vaillant’ın bu ilgisizlik ve iletişim sorunuyla ilgili adım atmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.