Vaillant Kombimde Sıcak Su Sıcaklığı 32°C’yi Geçmiyor Ve Isıtma Yetersiz

Eylül 2024'te satın aldığım (1,5 yıllık) ve üstüne +2 yıl ek garanti yaptırdığım Vaillant marka Ecotec Plus kombimle uzun süredir devam eden ve yetkili servis müdahalelerine rağmen kalıcı olarak giderilemeyen ciddi sorunlar yaşıyorum.

Cihazın sıcak su tarafında, kullanım sırasında hem dalgalanma hem de süreklilik problemi var. Sıcak su ayarı 32 °C’nin üzerine çıkmıyor; kullanıcı olarak ayarı yükseltmeme rağmen cihaz bu değerin üstüne geçmiyor. Özellikle kış aylarında bu durum, sıcak suyu konforlu şekilde kullanmamı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Isıtma tarafında ise kombinin tesisat basıncı düzenli olarak düşüyor, kombi çok kısa aralıklarla sık sık devreye girip duruyor. Soğuk havalarda ev, oda termostatında ayarlanan sıcaklığa ulaşamıyor. Örneğin, termostat 22 °C’ye ayarlı olmasına rağmen ortam sıcaklığı sürekli olarak 1–2 °C daha düşük seviyede kalıyor ve kombi yeterli ısıtma performansını sağlayamıyor.

Yetkili servis bugüne kadar birkaç kez geldi, ancak yapılan kontrollerde sorunlar ya geçiştirilerek açıklanmaya çalışıldı ya da yalnızca geçici müdahalelerle sınırlı kaldı. Servis ziyaretlerinden sonra kısa süreli bir iyileşme olsa da aynı problemler kısa süre içinde tekrar ediyor ve kalıcı, teknik açıdan tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

Vaillant’tan, kombimin hem sıcak su hem ısıtma tarafındaki bu kronikleşen sorunların kalıcı ve teknik olarak tatmin edici şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse cihazın değişim veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin net olarak ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Vaillant gibi kalite ve güvenilirliği ile bilinen bir markaya ait bir cihazdan temel işlevlerini eksiksiz yerine getirmesi beklenirken, mevcut durumda ürün ayıplı kullanım kapsamında değerlendirilebilecek performans sorunları sergilemektedir. Bu durum hem günlük yaşam konforumuzu olumsuz etkilemekte hem de cihazın güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Cihazın kapsamlı ve detaylı teknik inceleme ile tespit edilen sorunlara kalıcı çözüm sağlanmasını, gerekirse cihaz veya ana bileşenler için değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını önemle rica ederim.