Garanti Kapsamındaki Vaillant Kombimde Sürekli Yüksek Basınç Ve Yetkili Servis İhmali

Manisa Şehzadeler ilçesi Sakarya Mahallesi’indeki evimde bulunan Vaillant marka kombimin su basıncı 4 gündür sürekli yükselerek kırmızı alana dayanıyor. Bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de cihazı kullanmamı zorlaştırıyor.

Bu arıza ile ilgili olarak Vaillant müşteri hizmetlerini 0850 222 28 88 numaralı hattan aradım ve sorunu detaylı bir şekilde ilettim. Buna rağmen, kombim Vaillant marka olmasına karşın bana DemirDöküm servisi yönlendirileceği söylendi, DemirDöküm’ü satın aldıkları gerekçe gösterildi. Ben aldığım markanın kendi yetkili servisini talep etmeme rağmen bu isteğim dikkate alınmadı. Üstüne üstlük, “servis ne zaman gelecek” diye sorduğumda net bir bilgi vermek yerine 0236 239 39 90 numaralı DemirDöküm servis telefonunu verip, kendim arayıp sormam gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kombimin 09 Eylül 2026 tarihine kadar garanti kapsamında olduğu ve iki bakım hakkımın bulunduğu özellikle ifade edildi. Buna rağmen, garanti kapsamındaki Vaillant marka cihazıma DemirDöküm servisinin yönlendirilmesini ve Vaillant’ın bu konuda geri planda kalmasını kabul etmiyorum. Bir firmanın kalitesinin, ürünü satana kadar değil, sattıktan sonra gösterdiği ilgiyle belli olduğuna inanıyorum ve Vaillant’ın bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Derhal Vaillant’ın kendi yetkili servisinin Manisa Şehzadeler, Sakarya Mahallesi 1102 Sokak No:3/3 adresine yönlendirilerek, garanti kapsamındaki kombimin arızasının giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.