Vaillant Kombi Su Kaçırması Ve 3000 TL Ödeme Sonrası Hizmet İhmali

06.02.2026 sabah 07.00 sularında Vaillant marka kombimin alt kısmından yoğun şekilde su kaçırdığını fark ettim ve evim su bastı. Bunun üzerine aynı gün 0850 222 2 888 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm kişi, teknik servis kaydı açılması için önce 3.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde kesinlikle servis yönlendiremeyeceğini söyledi. Mecbur kalarak cep telefonuma gönderilen link üzerinden 3.000 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım.
Ödemeyi yaptıktan sonra teknik servis kaydım açıldı, durumumun çok acil olduğunu ve kombinin su kaçırarak bana zarar verdiğini defalarca belirtmeme rağmen en erken 10 Şubat akşam saatlerine randevu verilebileceği söylendi. Telefonda görüştüğüm kişiye kombinin sürekli su kaçırdığını, evimin su bastığını, maddi manevi zarar gördüğümü anlattım; buna rağmen bana sadece “altına kova koyun, bir şey olmaz” denildi.
Gece saat 04.00 civarında kalktığımda evimin her tarafını tekrar su bastığını gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kişi, yalnızca başından savmak ister gibi konuşarak kaydımı öne çekmeye çalışacaklarını, ertesi sabah 09.30’a kadar mesaj gelmezse tekrar aramam gerektiğini söyledi. Sabah olduğunda ne mesaj geldi ne de teknik servisten arayan oldu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım aciliyeti ve sıkıntıyı yeniden anlattım.
Bu kez talebi yenilersem Pazartesi için tekrar ve farklı bir ücretle işlem yapılacağı söylendi. Ödediğim 3.000 TL’nin iadesini talep ettim; ancak bu konuda da bana türlü zorluk çıkarıldı. Her hatta bağlandığım kişi dilekçemi görmesine rağmen oyalanarak adeta benimle alay edildi. Görüşmeler sırasında son derece ilgisiz, lakayıt ve umursamaz bir tutumla karşılaştım; bu süreç boyunca psikolojim ciddi anlamda bozuldu. Kredi kartımdan 3.000 TL çekilmesi nedeniyle kart limitim dolduğu için hafta sonu başka bir yerden hizmet de alamadım ve mağduriyetim katlandı.
Yaşadığım bu süreçte hem psikolojik olarak yıprandım hem de ödemesini yaptığım halde hizmet alamadım. Müşteri numaram 873840, ödeme yaptığıma dair sözleşme numaram ise 3151583’tür.
Vaillant Genel Müdürlüğü’nün tarafıma ulaşarak bu yaşadığım süreci dinlemesini, özellikle görüştüğüm müşteri temsilcilerinin lakayıt ve işini ciddiyetle yapmayan tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, öncelikle kredi kartımdan tahsil edilen 3.000 TL’nin ivedilikle iadesini ve uğradığım mağduriyet için yazılı ve sözlü bir özür talep ediyorum.