to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz Yetkisiz Hesap Girişi Ve Satın Alma İşlemi İptali Talebi
23.06.2026 tarihinde Gaziantep Sarıgüllük Uğurlu Çeyiz / Uğurlu Ticaret şubesinde, bilgimiz ve onayımız dışında, kimlik doğrulaması yapılmadan başka bir kişi tarafından hesabımıza giriş yapılarak tarafımızca satın alınmayan bir ürünün satış işlemi gerçekleştirilmiştir. Ürünün taşınabilir olmaması nedeniyle teslimat aşamasında bu durumdan haberdar olduk. Eğer farklı bir ürün olsaydı bunu fark etmemiz ve kendimizi ispat etmemiz çok daha zor olabilirdi.
Yaşanan bu olayın, mağaza satış danışmanları ile kasa personelinin gerekli kontrol ve doğrulamaları yapmamasından kaynaklanan ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyoruz. Kimlik ve hesap kontrolü yapılmadan işlem gerçekleştirilmesi, doğrudan müşteri güvenliğini riske atmaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurulmamış, tamamen kurum kaynaklı olan bu hata için herhangi bir özür dahi dilenmeden yalnızca süreci beklememiz istenmiştir. İptal edilmesi gereken satış işlemi 2 gündür sonuçlandırılmamaktadır. Şubeye gittiğimizde ise tarafımızca satın alınmayan bir ürün için “iade işlemi yapılamaz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Kurumun kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili satış işleminin derhal iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz, hesabınız üzerinden gerçekleştirildiği belirtilen işlemle ilgili iddialar kayıt altına alınmış olup konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmektedir. Müşteri bilgilerinin güvenliği ve işlem süreçlerinin doğruluğu kurumumuz açısından büyük önem taşımaktadır. Belirtmiş olduğunuz satış işlemi, mağaza kayıtları ve ilgili süreçler kapsamında değerlendirilmekte olup inceleme sonucunda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Süreç devam ederken yaşamış olduğunuz iletişim eksikliği ve memnuniyetsizliğe ilişkin geri bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Tüm işlem ve doğrulama süreçlerimizin sağlıklı şekilde yürütülmesi adına gerekli kontroller titizlikle gerçekleştirilmektedir. Konunun en kısa sürede neticelendirilmesi için çalışmalarımız devam etmekte olup, inceleme sonucuna göre tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri
