Uğurlu Çeyiz Müdür Onayına Rağmen Sipariş İptali İşleme Alınmadı Ve Kefil Şartı İstendi

Derya · 2025-12-30T15:38:43+03:00

Gaziantep Şahinbey Çarşı Gaziler Caddesi’nde bulunan Uğurlu Çeyiz’in online hattı üzerinden müşteri temsilcisi F**** Hanım ile telefonla görüşerek sipariş oluşturdum. Siparişi kendisi benim adıma sisteme ekledi. Sipariş aşamasında henüz kefil bulamamıştım. Kısa süre sonra doğum sebebiyle işten ayrılmak zorunda kaldım ve bu nedenle ödemeleri düzenli yapamayacağım için siparişin iptal edilmesini istedim. 13.12.2025 tarihinde (cumartesi günü) Çarşı şubesine giderek mağaza müdürü M**** Bey ile yüz yüze görüştüm. Kendisine doğum raporumu gösterdim, durumumu anlattım ve ürünlerin iptal edilmesini talep ettim. M**** Bey de iptal konusunda onay verdiğini ifade etti. Buna rağmen daha sonra mağazadan aranarak ürünler için kefil getirmem gerektiği söylendi. Ürünü ekleyen müşteri temsilcisi F**** Hanım’a da bu durumu iletmeme rağmen hâlâ kefil isteniyor. Müdürün iptal onayı vermesine rağmen, sırf ürünü satmak ve o gün prim almak için iptali sisteme girmediklerini düşünüyorum. Kefil bulamıyorum, işten yeni çıkmış biriyim ve bu şartlarda ödeme yapmam gerçekçi değil. Düzenli alışveriş yapan, sicilini bozmak istemeyen bir müşteri olarak kırmızı çizgiye düşmek, ileride yapacağım alışverişlerde sorun yaşamak istemiyorum. Tüm bu nedenlerle, Uğurlu Çeyiz Gaziler Caddesi Çarşı şubesinde telefonla müşteri temsilcisi F**** Hanım üzerinden oluşturulan siparişimin hiçbir kefil veya ödeme şartı aranmadan tamamen iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç, takip ya da olumsuz kayıt oluşturulmamasını talep ediyorum. İlgili sürecin acilen incelenmesini ve mağaza müdürü M**** Bey’in onayladığı iptalin sisteme işlenmesini istiyorum. İletişim için adım D**** D****, telefon numaram 0541********42’dir.

Uğurlu Çeyiz

Değerli Derya D., Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin iptal süreci ve kefil şartıyla ilgili yaşadığınız karışıklık ve iletişim eksiklikleri, tamamen kabul edilemez bir durumdur. Mağaza müdürümüz M**** Bey ile yüz yüze görüşmenizin ardından, siparişinizin iptal edilmesi gerektiği hususundaki onayının alınmış olmasına rağmen, sistemde hala iptal işleminin gerçekleşmemiş olması büyük bir hata ve sizi mağdur ettiğimiz için üzgünüz. Ayrıca, kefil istenmesi de durumunuzu daha da zorlaştıran bir gereksizliktir. Bu konuda derhal gerekli araştırmaları yapıyoruz ve siparişinizin iptalinin, hiçbir kefil veya ödeme şartı aranmadan, acilen sisteme işlenmesi için gereken tüm adımları atacağız. Ayrıca, iptal sürecinde herhangi bir borç, takip ya da olumsuz kayıt oluşturulmayacaktır. Bu süreçle ilgili mağaza çalışanlarımız ve müdürümüzle ilgili de gerekli incelemeleri yapacağız, çünkü müşteri memnuniyeti her şeyden önce gelmektedir. Sizinle en kısa sürede iletişime geçerek süreci tamamlayacağız ve herhangi bir olumsuz durum yaşamamanız için gerekli önlemleri alacağız. İlginiz için teşekkür eder, tekrar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Saygılarımızla,

Derya

Merhabalar efendim ilginiz için teşekkür eder ve gerçekten Çarşı şubesi Uğurlu Çeyiz deki müdür murat beyin iptal işlemini gerçekleştiriyorum diye beni oradan gönderiyor ve hiçbir işlem yapmadan bir müşteri bu kadar zor durumda bırakıyor ve ben yüz yüze görüşme yapmama rağmen tekrar mağaza çağrılması insanları bu kadar zor durumda bırakılması bir ürün için insanları bu kadar mağdur ve rezil edilmesi hiç adil değil lütfen insanları bu duruma düşürüp uğraştırdığı için gereken uyarı ve gerekenin yapılmasını gerçekten çok istiyorum ve ürünlerin hepsinin iptal olmasını istiyorum sırf müdür murat bey ve ilgilenen eleman prim alması için bu kadar zor durumda kalmamak gerekiyor çok üzgünüm bu duruma düştüğüm için gerekenin yapılacağına bütün içtenliğim ile yapılacağına inanıyorum.